با پیشرفت تکنولوژی و افزایش روزافزون تجارت بین‌المللی و خریدهای آنلاین، صنعت پست و خدمات حمل‌ونقل بین‌المللی به یکی از ارکان کلیدی زندگی روزمره افراد و کسب‌وکارها تبدیل شده است. این تغییرات به‌ویژه در سال‌های اخیر بیشتر شده است، جایی که بسیاری از مردم به دلیل محدودیت‌ها و مشغله‌های زندگی مدرن، برای ارسال بسته‌های خود، استفاده از پست را انتخاب کرده‌اند و البته دراین‌خصوص نیاز به خدمات پستی سریع و مطمئن به‌وضوح احساس می‌شود. با این حال، مشکلات ارسال بسته پستی همچنان می‌تواند بر تجربه مشتریان تأثیر بگذارد؛ مشکلاتی مانند تأخیر در تحویل، گم شدن بسته‌ها، یا هزینه‌های بالای ارسال. در این میان، پست سریع بین‌الملل به دلیل سرعت بالا، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که محصولات خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان نهایی برسانند، که این خود راه‌حلی برای بسیاری از این مشکلات است.
بااین‌حال، علی‌رغم پیشرفت‌های قابل‌توجه در خدمات پستی، هنوز هم چالش‌های متعددی در این صنعت وجود دارد که می‌تواند تجربه مشتریان را تحت‌تأثیر قرار دهد. مشکلاتی نظیر گم‌شدن بسته‌ها، تأخیر در رسیدن مرسولات و آسیب‌دیدگی بسته‌ها، از جمله مسائلی هستند که بسیاری با آن‌ها مواجه می‌شوند. این موارد نه‌تنها موجب نارضایتی مشتریان می‌شوند، بلکه می‌توانند اعتماد آن‌ها به شرکت‌های پستی نیز را کاهش دهد.
عوامل متعددی در بروز این چالش‌ها دخیل هستند. از جمله این عوامل می‌توان به حجم بالای مرسولات در زمان‌های خاص، خطاهای انسانی در فرآیند بسته‌بندی و تحویل، و همچنین کمبود زیرساخت‌های مناسب اشاره کرد. به‌علاوه، نداشتن سیستم‌های ردیابی پیشرفته و عدم شفافیت در ارتباط با مشتریان، می‌تواند مشکلات بیشتری را به وجود آورد.
باتوجه‌به اهمیت خدمات پستی در زندگی مدرن، توجه به این چالش‌ها و یافتن راهکارهای مؤثر برای حل آن‌ها، نه‌تنها می‌تواند به بهبود تجربه مشتریان کمک کند، بلکه افزایش رضایت مشتریان از خدمات، یک مزیت رقابتی بین شرکت‌های پستی محسوب می‌شود. در این مطلب به بررسی مشکلات ارسال بسته پستی، به‌ویژه در زمینه پست سریع بین‌الملل و عوامل مؤثر بر بروز این مشکلات خواهیم پرداخت تا بتوان با یافتن راهکارهای مناسب، کیفیت خدمات پستی را بهتر کرد.
بیشتر بدانید: پست اکسپرس یا پیشتاز؛ کدام سرویس پستی بهتر است؟
روند کلی ارسال بسته‌های پستی
اطلاع دقیق از روند کلی ارسال بسته‌های پستی و شناسایی نقاط ضعف آن، کمک خواهد کرد تا چالش‌های موجود در این صنعت را بهتر شناسایی کنیم و بهترین روش را بدون بروز مشکلات ارسال بسته پستی، برای محموله خود انتخاب کنیم. ارسال بسته‌های پستی یک فرآیند چندمرحله‌ای است که شامل موارد زیر می‌شود:
- جمع‌آوری و بسته‌بندی
- ثبت و ردیابی (پس از دریافت بسته، اطلاعات آن در سیستم ثبت و یک شماره پیگیری برای مشتری صادر می‌شود)
- حمل‌ونقل
- گمرک (در صورت نیاز، اگر بسته بین‌المللی باشد، باید از گمرک عبور کرده و مدارک لازم ارائه شود)
- پیگیری و پشتیبانی
- تحویل نهایی
برخی از مشکلات رایج در ارسال بسته‌های پستی در ایران
با افزایش تقاضای افراد و شرکت‌ها برای خدمات پستی، شرکت‌های پستی با چالش‌های متعددی روبه‌رو هستند که می‌تواند بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان تأثیر بگذارد. از تأخیر در تحویل گرفته تا مشکلات مربوط به بسته‌بندی و هزینه‌های بالا، این مسائل می‌توانند به تجربه منفی مشتریان منجر شوند. در ادامه، به برخی از مشکلات اصلی شرکت‌های پستی پرداخته شده:
محدودیت‌های شرکت‌های پستی
برخی از شرکت‌های پستی ممکن است در ارسال کالاهای بزرگ و سنگین محدودیت داشته باشند. اضافه‌وزن بسته می‌تواند مشکلاتی در روند تحویل ایجاد کند. اولین مرحله در ارسال مرسوله، محاسبه دقیق وزن آن است. عدم انجام این کار تخلف محسوب می‌شود و مسئولیت آن به عهده هر دو طرف، یعنی فرستنده و مأمور پست، و یکی از مشکلات ارسال بسته پستی خواهد بود.
بسته‌بندی نامناسب
بسته‌بندی نادرست کالاها، مثلاً استفاده از مواد ضعیف یا عدم رعایت استانداردهای بسته‌بندی، می‌تواند به آسیب‌دیدگی آن‌ها در حین حمل‌ونقل منجر شود و یکی از رایج‌ترین مشکلات ارسال بسته پستی است. به طور مثال، بسته‌های حساس مانند الکترونیک یا مواد غذایی نیاز به بسته‌بندی خاصی دارند که از آن‌ها در برابر آسیب‌های فیزیکی و محیطی محافظت کند.
بسته‌های حساس و با ارزش
ارسال بسته‌های حساس و گران‌بها یکی از چالش‌های مهم در صنعت پست و لجستیک است. این نوع مرسولات نیاز به‌دقت و توجه ویژه‌ای در ارسال دارند، زیرا هرگونه آسیب یا خسارت ممکن است منجر به ضرر مالی قابل‌توجهی شود. البته امروزه تمامی شرکت‌های پستی معتبر در ایران موظف به بیمه‌کردن مرسولات پستی هستند و در صورت بروز مشکل، خسارت جبران خواهد شد.
نرسیدن به‌موقع مرسوله‌ی پستی
هر شرکت پستی شیوه‌های متفاوتی برای ارسال مرسولات دارد که این شیوه‌ها معمولاً زمان‌بندی‌های متفاوتی برای تحویل بسته‌ها ارائه می‌دهند. اما گاهی به دلایل مختلفی از جمله سهل‌انگاری در پردازش، اشتباهات انسانی، یا حتی مشکلات لجستیکی و گمرکی، بسته‌های پستی با تأخیر تحویل داده می‌شوند.
ارسال مرسوله به خارج از کشور
این نوع ارسال‌ها معمولاً شامل پیچیدگی‌های بیشتری از جمله مسائل گمرکی، تأخیرهای لجستیکی، و نیاز به هماهنگی بیشتر است. در نتیجه، شرکت‌های پستی باید زیرساخت‌ها و فرآیندهای خود را طوری چیده باشند که با کمترین چالش دراین‌خصوص مواجه شوند، چراکه مشتریان انتظار دارند بسته‌ها به‌سرعت و به‌موقع به مقصد برسند. دراین‌خصوص استفاده از خدمات پست سریع بین‌الملل یک راهکار مناسب برای برطرف‌کردن انتظارات افراد و کسب‌وکارها برای ارسال بسته‌های پستی خود به خارج از کشور است.
پیگیری مرسوله‌ی پستی
یکی از مشکلات ارسال بسته پستی است که می‌تواند باعث نارضایتی مشتریان و آسیب به اعتبار شرکت‌های پستی شود. بسیاری از مشتریان پس از ارسال بسته، با کمبود اطلاعات در مورد وضعیت مرسوله مواجه می‌شوند و این موضوع می‌تواند به نگرانی و سردرگمی آن‌ها منجر شود. این در حالی است که بسیاری از شرکت‌های پستی امکاناتی مانند اپلیکیشن‌ها، پیامک به سرشماره‌ها و وب‌سایت‌های پیگیری را دارند، اما عدم دقت در به‌روزرسانی اطلاعات یا مشکلات فنی، گاهی باعث تأخیر در دریافت اطلاعات دقیق می‌شود.
دلایل نرسیدن مرسوله‌ی پستی
گاهی اوقات بسته‌ها به دلایل مختلف به مقصد نمی‌رسند. این موضوع می‌تواند به‌شدت بر تجربه مشتری و اعتبار کسب‌وکارها تأثیر بگذارد. دلایل نرسیدن مرسوله‌ها متنوع است، از مشکلات مربوط به آدرس گرفته تا گم‌شدن بسته‌ها در مراحل حمل و عدم تطابق اطلاعات فرستنده و گیرنده، همگی می‌توانند در نرسیدن یک محموله، نقش داشته باشند. به‌طورکلی، برخی از دلایل نرسیدن مرسوله‌ها عبارت‌اند از:
اشتباه در آدرس یا کد پستی
ثبت نادرست آدرس یا کد پستی می‌تواند باعث گم‌شدن بسته‌ها و تأخیر در ارسال آن‌ها به مقصد صحیح شود. در برخی موارد، حتی اگر آدرس صحیح باشد، عدم تطابق اطلاعات با سیستم‌های پستی می‌تواند منجر به مشکل شود.
گم‌شدن یا دزدیده‌شدن مرسوله‌ها
در برخی موارد، بسته‌ها ممکن است در حین روند ارسال گم شوند یا دزدیده شوند. در چنین شرایطی راه‌حلی مشخص نمی‌توان ارائه داد، زیرا بسته مفقود شده و در نهایت، شرکت پست تنها هزینه بیمه را پرداخت خواهد کرد.
عدم حضور گیرنده
اگر گیرنده در زمان مقرر در محل حضور نداشته باشد، بسته ممکن است به مرکز توزیع بازگردانده شود.
مقررات گمرکی
وجود قوانین سخت‌گیرانه گمرکی در برخی کشورها می‌تواند موجب تأخیر در ارسال کالاها از طریق پست شود.
اشتباهات مأموران پست در تحویل
گاهی اوقات، مأموران پست در فرآیند تحویل بسته‌ها دچار اشتباهاتی می‌شوند که می‌تواند موجب ایجاد مشکلاتی برای گیرندگان شود. از جمله این اشتباهات، تحویل به آدرس نادرست، عدم تحویل به‌موقع و… است.
تعدد بسته‌های پستی
افزایش حجم بسته‌ها ممکن است منجر به تأخیر در تحویل آن‌ها شود و به همین دلیل، گاهی بسته‌های پستی طبق برنامه تعیین‌شده به دست گیرندگان نمی‌رسند.
نرسیدن مرسوله‌ی پستی خارجی
نرسیدن مرسوله‌های پستی خارجی می‌تواند تجربه‌ای استرس‌زا باشد، به‌خصوص زمانی که این بسته‌ها شامل مدارک مهم یا کالاهای گران‌بها و ضروری هستند و تحویل به‌موقع این مرسولات اهمیت زیادی پیدا می‌کند.
عوامل متعددی می‌توانند مانع از رسیدن مرسوله‌های پستی به کشور مقصد شوند. مشکلات لجستیکی، تأخیرهای گمرکی، و حتی بحران‌های سیاسی می‌توانند بر روند تحویل به‌موقع تأثیر بگذارند.
باتوجه‌به اینکه پیگیری بسته‌های پستی اهمیت زیادی دارد، اداره پست یا شرکت‌های پست بین‌المللی برای راحتی گیرندگان، امکان پیگیری بسته‌های خارجی را از طریق سامانه‌های آنلاین فراهم کرده‌اند. با واردکردن کد رهگیری مرسوله، گیرندگان می‌توانند از وضعیت بسته خود مطلع شوند.
پیشگیری از مشکلات ارسال بسته پستی و نرسیدن مرسولات
انتخاب یک شرکت پستی با سابقه خوب و خدمات قابل‌اعتماد، به یکی از الزامات اصلی در ارسال بسته‌های پستی و دریافت خدماتی مانند پست سریع بین‌الملل تبدیل شده است. مشکلاتی مانند تأخیر در تحویل، آسیب به مرسولات، گم‌شدن بسته‌ها و… از جمله مشکلات ارسال بسته پستی در این صنعت هستند که می‌توانند منجر به نارضایتی مشتریان و آسیب به اعتبار برندها شوند.
شرکت پست بین‌المللی سپکس با ارائه خدمات پستی و امکانات متنوع، در تلاش است تا این نگرانی‌ها را به حداقل برساند. خدمات سپکس تنها به تحویل مرسولات محدود نمی‌شود، بلکه در تمامی مراحل ارسال، در کنار شماست و با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته و زیرساخت‌های قوی، امکان پیگیری لحظه‌ای مرسولات را فراهم کرده است. با سپکس، ارسال مرسولات بین‌المللی نه‌تنها سریع و ایمن، بلکه کاملاً مطابق با نیازها و زمان‌بندی شما انجام می‌شود و نگران نرسیدن مرسوله‌های خود نخواهید بود.
سؤالات متداول
در مرحله تحویل بسته به مأمور پست، توجه به جزئیات و رعایت استانداردهای مربوط به وزن، نوع بسته‌بندی، ابعاد کارتن و اطلاعات کالا، می‌تواند به کاهش مشکلات ارسال بسته پستی در زمان تحویل به مأمور پست، کمک کند.
از کد رهگیری مرسوله استفاده کنید و وضعیت آن را در وب‌سایت شرکت پستی مربوطه بررسی کنید، اطلاعاتی مانند محل فعلی بسته و پیش‌بینی تاریخ تحویل به شما داده می‌شود. اما اگر مرسوله مفقود شده و بیمه باشد، می‌توانید درخواست غرامت کنید.
بله، ارسال بسته‌های حساس به خارج امکان‌پذیر است، اما نیازمند رعایت نکات و شرایط خاصی است. با انتخاب یک شرکت پستی مناسب، بسته‌بندی ایمن، استفاده از بیمه و آگاهی از مقررات گمرکی، می‌توانید از سلامت و امنیت مرسوله‌های خود اطمینان حاصل کنید.
